沟通是一种双向的通道。当某人说话时，另一人需要倾听——积极地倾听。积极倾听意味着以理解和密切的关系来倾听对方所说的话。不像作为物理过程的倾听，积极倾听是一种心理过程。
积极倾听需要三种技能，即鼓励、关注和回应。
1、鼓励。鼓励他人意味着显示出一种倾听的意愿。克制打断别人的冲动，不要频繁的提问，因为问题会把焦点从倾听者转移到你那里。也可以采取一些技巧，比如直接请对方继续讲下去，运用简洁的词语、声音或手势让对方知道你在倾听，保持适当的沉默，给讲话者继续说话的机会，运用积极的肢体语言，比如目光接触和身体前倾，以显示兴趣等。
2、关注。关注就是集中注意力、警觉并以开放的态度接受信息。为了提高对讨论话题的兴趣，可以尝试把它与你自己经历中的某些事情联系起来。相互关注是两个人进一步沟通和了解的重要前提，为双方顺畅的沟通铺好路，搭好桥。
3、回应。在别人的讲话中，给予建设性的反馈，积极的回应。可以是重新陈述信息中的实质内容，这显示你已经倾听，而且你接纳并看中对方。这一点很重要，也是继续对方谈话兴趣的原因。复述对方谈话的要点，或者给出合理的建设性的意见和建议，都是非常不错的方式。朋友们可以在实践中不断总结提高自己的技巧。
