马来西亚国家银行（BNM）重申并向借款人保证，其收入将受到大流行影响的借款人仍将获得还款援助。
面临挑战的借款人通常视情况而要求减少每月还款额或延长暂停期限。
国行在声明中表示目前拒绝提供还款援助的借款人如果未来的财务状况发生变化，仍然可以在2020年至2021年期间申请有针对性的援助，继续向各种不同收入群体的借款人提供援助，并特别考虑B40类家庭，微型企业以及受流动限制影响的借款人。
‘’有针对性的还款援助的规模在马来西亚的银行业历史上是前所未有的。”
国行还强调，有针对性的做法符合借款人，储户和经济的利益，因为它可以更可持续地扩大救济措施，同时为经济复苏提供实力。
简而言之，对于现在有能力的借款人来说，恢复还款符合他们的利益，因为这将减少借款的总成本。对于仍然需要帮助的人，他们有机会根据自己的承受能力定制还款计划
“随着更多借款人有能力偿还贷款，就可以为需要偿还贷款的借款人提供更多的援助。”
“公众已委托银行管理其储蓄。此外，银行从机构资金中获取资金，例如管理退休金，退休基金和马来西亚人投资的机构资金。因此，重要的是保持健康的信用文化，使有能力偿还贷款的借款人能够这样做。”
国行指出，银行业已通过各种方式积极地与借款人联系，包括通过电视，广播，新闻媒体，社交媒体和全国范围的还款援助活动。银行还直接与被评估需要通过电话，电子邮件和短信进行还款协助的借款人联系。
目前已收到超过64万份还款援助申请，批准率约为98％。银行提供的一揽子贷款类型反映了借款人的财务需求和情况。
截至10月9日，在批准的批准书中，有40％的被批准延长了暂停期，而60％的被告减少了分期付款。
“到目前为止，要求偿还援助的个人中，约有50％的月收入为RM5,000或以下。同时，月收入在5,000至10,000令吉之间的人占28％。
国行总结道：“其他需要帮助的部门的借款人也得到了支持，包括那些收入可变的人，以及在旅游业等遭受重创的部门中就业的人。”
