在全球用户提出批评后，通讯软体Zoom宣布暂停任何新功能的开发，以专注于安全和隐私问题。
这个视频会议应用程序的首席执行官袁征(Eric Yuan) 在博客中对安全问题“无法达到标准”致歉，并承诺将解决这些问题。
他说，在冠状病毒大流行之前，他没有预测到Zoom的使用者会以前所未有的方式暴增。
一位安全专家说，他希望这家公司文化会因此改变。
由于在许多国家都因为病毒关闭边界，Zoom现已被数百万人用于工作和休闲上。
袁征坦承Zoom的使用者是一夜之间暴增。他说：“截至2019年12月底，包含免费和付费的使用者，Zoom虚拟会议人数最多的一日使用者曾经达1000万人。但今年3月，我们曾有一天超过2亿使用者的纪录。
他承认，尽管公司“整日不间断工作”以支持涌入的新用户，但该服务“仍未达到对使用社群（以及我们自己）对隐私和安全性之期望”。
“为此，我深感抱歉。”袁征写道。他解释，“我们当初设计产品时，并未预设在短短几周内，全世界每个人都会突然在家工作，学习和社交。”
“我们现在拥有广泛的用户群体，以各种意想不到的方式使用我们的产品，从而给我们带来了设计这个产品时没有想到的各种挑战,” 袁征补充。
Zoom因一连串隐私问题遭致批评，包括将用户数据发送到Facebook，错误地声称该应用程序具有“端到端加密”以及允许虚拟会议主持人追踪到参与会者的资料（譬如IP等）。
前国家安全局（NSA）骇客沃德（Patrick Wardle）发现了Zoom的一系列问题，其中包括一个资讯安全漏洞，该漏洞让使用苹果电脑（Mac）的用户，在使用该软体时，电脑网络摄像头和麦克风更容易被骇客入侵。网路安全顾问格雷厄姆·克鲁利（Graham Cluley）称，Zoom现在面临“危机”。
“由于Zoom对处理安全和隐私问题不够完善的态度已经传开了，它有可能失去已经累积的众多好感。” 他说。
他又表示Zoom正在解决一些“严重的漏洞”，并认识到有必要将重点放在资讯安全上，而不是继续“制造麻烦”。
他补充说：“我们希望该公司文化会因为这次事件，一改之前的‘快速和轻松’的态度。”
“Zoom轰炸”
Zoom开始拥有海量使用者，也创造了一种新的“ zoombombing” （zoom 轰炸）现象。
这种现象是指不被邀请的不速之客突然加入视频会议，通常不是大声叫嚣，就是分享色情内容或发表种族主义言论。
恶作剧者可以通过社交媒体平台或网站上公开共享的视讯会议链接，找到视讯会议的详细信息。或者在某些情况下，只需猜测九位数的ID码即可找到会议的细节。
但是，如果这些会议使用保护过的会议密码，或不允许主持人以外的任何人进行分享视频，就可以防止攻击。
袁征于2011年在美国创立了Zoom，他说现在该公司为解决安全疑虑而采取的步骤如下：
- 对加密方法进行说明
- 删除从iOS应用到脸书的共享代码
- 发布与Mac相关问题的修复程序
- 删除与领英网站（LinkedIn）之连接，以防止不必要的数据泄露
- 发布如何避免成为“zoom轰炸”受害者的说明
在接下来的90天内，该公司又计划：
- 暂时冻结新功能开发，以专注于安全和隐私
- 与独立专家进行审查，以了解新客户所需的新安全功能
- 编写有关数据请求的透明度报告
- 扩大其“漏洞赏金”计划
- 每周举行一次网络研讨会，以提供隐私和资讯安全更新
趋势科技（ Trend Micro）资讯安全研究部门副总裁弗格森（Rik Ferguson）对该公司所做的更改表示欢迎。他说：“所有的问题都被提到了：从配置和宽松的程式预设装置，软件漏洞，公司策略和产品路线图的决定，这些在Zoom的博客文章中都痛苦的披露。”
“大家应该对一个公司感到同情：Zoom是在疫情大流行期间率先提供免费服务的组织之一，然后发现自己不仅是决策不力的受害者，而且是自身产品成功的受害者。”
高风险
英国一直有关于政府是否应使用Zoom召开内阁会议的辩论。
政府证明其在“前所未有的时期”使用Zoom是合理的，因为当时一些政府官员是在家自我隔离，而在家中无法获得更安全的技术支援。
但是，当英国首相约翰逊（Boris Johnson）发了一张推文，其中照片披露他最近一次会议的会应认证编号时，关于Zoom安全性的辩论就愈演愈烈。
另外，根据报道，出于安全考虑，马斯克（Elon Musk）旗下的SpaceX公司已经禁止用Zoom召开会议。 美国太空总署（NASA）是Space X的最大客户之一，也同样禁止员工在工作上使用Zoom。
克鲁利解释，任何使用Zoom进行敏感对话的人都必须小心。
“解决这些问题将需要时间。而且，对于那些特别高风险的Zoom用户，他们的讨论常常牵涉高敏感议题。这些用户（譬如英国内阁）也可能成为其他国家发起网路攻击的目标。因此，现在开始寻找更安全的通讯方式是比较明智的做法。”
文取自/CNN中文網
