马来西亚的Harvey Norman在行动管制令（MCO）后，正在扩大其在马来西亚的门市数量及计划在今年年底前再开三家新门市。
目前，Harvey Norman拥有23家门市，专营电器、家庭用品、电脑、家具和床上用品，其目标是在2023年年底在马来西亚拥有超过50家门市。当然，这取决于新购物中心的开业速度，COVID-19后的经济和当地的情况。
Harvey Norman亚洲董事经理Kenneth Aruldoss对《StarBiz》表示，这些门市将设在巴生谷。他说：“Harvey Norman在决定门市选址时，会进行包括人口统计在内的可行性研究。不仅如此，和大多数公司一样，新冠肺炎就像一把大锤砸向我们，但这只是暂时的。”
他说，Harvey Norman公司一直在与各大购物中心合作，为新门市选址。他表示，尽管Harvey Norman的门市本身就能吸引顾客，但与购物中心的老业主打交道，对其门市的成功也至关重要。因为在购物中心的大品牌都知道如何经营他们的品牌，这就是为什么他会选择与他们合作。
对于在澳大利亚上市的公司来说，马来西亚是一个强劲的市场。也因为开设了更多门市，其最新报告期的整体销售额有所增长。
Harvey Norman在马来西亚的所有门市现在都在营业。Kenneth Aruldoss称，在MCO期间生意不景气，但仍有乐观的理由。
Harvey Norman的主要优势之一就是以客户为中心，提供种类繁多的家用电子产品、电脑和家具产品。这样一来，公司得以利用竞争对手(尤其是规模较小的竞争对手)关闭门市所即将带来的真空。
不仅如此，Harvey Norman还会提供训练有素的员工帮助顾客做出购买决定，这对光顾他们门市的顾客来说是一种吸引。另一个是，公司承诺所售商品的最低售价与价差上的退款保证相匹配。
员工对于Harvey Norman来说很重要。因此，在MCO期间也没裁员。Kenneth Aruldoss表示:“我们相信在照顾好员工的同时并赋予员工权力，可以间接让员工感到开心，从而提高效率，让客户感到快乐和满意。”
他表示，Harvey Norman在马来西亚约有1,000名员工。在MCO后，销量激增。因亚洲人偏好购物，他预计将继续增加。
他比喻，就竞争对手的数量而言，这块蛋糕将会缩水，这将使Harvey Norman有机会提高其在马来西亚业务的市场份额。不仅如此，他表示公司的现金流强，处于有利地位。所以，我们公司已经在各个类别上都赢得了市场份额。
对于未来，他说这次的COVID-19给Harvey Norman带来了新的学习和思路，以进一步改进和利用其全渠道方法，并投资技术，这可以更好无缝地在线或离线下为客户提供服务。
同时，他将会继续把重点放在实体店上，以吸引那些在购买商品前需要有视觉性的买家。他补充，这次的MCO告诉我们，实体店是至关重要的。
文：综合报导
