COVID-19引发了一种趋势并将持续下去，那就是消费者和企业采用数字化解决方案。随着企业大力推动数字化，似乎已无法回到传统的行事方式上。就银行解决方案而言，消费者和企业有望逐步转向简单的银行产品，如个人贷款、信用卡和存款的数字账户。
Alliance Bank Malaysia Bhd从其调查中发现，有三分之二的客户更喜欢通过在线渠道来开设账户。此外，有60%的受访者表示鉴于COVID-19，他们不太愿意到银行办理银行业务。
因此，Alliance Bank通过与CTOS Holdings Sdn Bhd的合作，优先推出了针对其简单银行产品套件的e-Know Your Customer (eKYC)解决方案。
据Alliance Bank的首席执行官Joel Kornreich介绍，eKYC解决方案可以让个人在任何时间、任何地点，方便地开立和激活储蓄账户或获得贷款，完全不需要到银行处理。
Joel Kornreich表示：“我们相信可以为客户提供多种选择，让他们与我们互动并且数字化可以让我们为客户开辟更多的渠道。当客户与我们进行远程交互时需要帮助，我们仍然可以通过电话、视频电话或网络聊天提供帮助。”
他表示：“关键在于提供让客户感到舒适的服务，以便他们以简单便捷的方式完成银行交易。”他补充说，在截至2021年3月31日的财政年度中，Alliance Bank已经为其数字化工作拨出超过3000万令吉的资本支出。
在MCO期间，Alliance Bank分行交易下降。然而，其在呼叫中心的呼叫量显著增加。
Joel Kornreich 说道：“我们将一些分行的资源重新调动到了呼叫中心。随着我们提供更全面的数字银行解决方案来配合客户转向网上银行的行为，我们前线员工的角色也会发生变化。例如，我们正在不断提高呼叫中心员工的技能，以便他们能够为客户在进行数字银行交易或申请数字贷款时提供帮助。”
CTOS集团首席执行官Dennis Martin强调，CTOS eKYC是唯一在Bank Negara Sandbox中进行用户测试和技术验证的eKYC解决方案，并遵守着最高的合规性标准。同时，eKYC是经过7家领先银行严格、稳健并为期一年测试过程的产品，是目前市场上最广泛的解决方案。不仅如此，CTOS是马来西亚最大、历史最悠久的信用报告机构，估计占有75%的市场份额。
自2018年以来，Alliance Bank开始着手开发数字解决方案，以方便与客户之间的互动更简单、快捷及响应迅速。同时，客户也不需要填写任何表单，因为大多数信息是通过对MyKad之类的文档拍照自动填充的，或是直接通过验证来获得的。
文：综合报导
